一个门店主要卖的是什么：商品和服务。
因此要具备的首先是商品知识。
这里的商品知识不仅仅是只所卖商品的性能，而且包括了商品的价格，属性，库存状况，在同类商品中的地位等等。比如一家餐饮门店，当顾客需要一盘饺子，你要知道饺子的价格、什么馅的、烹饪时间等，但同时你一定要知道此时门店里是否有相应的存货去供应。但假如顾客问价格，“我看一下菜单”;顾客问要等多久， “我去问一下厨师”…… 显然，你费力，顾客费力，和你一起工作的人费力。了解商品知识是很必要的，这就是基本的业务知识，这些要熟记在心。
其次，沟通能力。
这里沟通能力有两个方面，其一是对顾客的推销技巧，其二就是对员工和上级的沟通能力。这些都涉及到语言的技巧。顾客的问题千差万别，但你的回答花样不超过三种，固然这可能是一个标准化的回答，但同时门店的经营也是员工与顾客互动的过程。如何解除员工或上级的疑虑，如何发现问题，不仅仅是店长每天做事情给别人，毕竟每个人的理解能力都不同，这时需要很好的进行沟通来进行相互的理解，因此掌握一些语言技巧也是必不可少的一种能力。
管理运作知识。
一个好的店长，不仅仅是一个好的直接面对顾客的员工，而且比员工具备的多的知识就是管理方面的知识。时间管理、目标管理、库存管理等等这些都是一个店长应该去了解并很好的运用的知识能力。
领导控制能力。
在制定门店的业绩时不仅仅只需要一个销售额这样的数字，如何去达成这个数字的目标，还需要为达成这个目标怎样去做，并且在做的过程中会遇到怎样的问题，遇到问题之后也可以根据当前状况适当的调整你的目标。
发现解决问题的能力。
要有一个良好的逻辑思维，可以通过看到的一些状况和现象发现事情的本质，去解决它。