西方医学之父希波克拉底曾经讲过一句名言，他说医生有三大谎言：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，医生的语言可以救人，也可以杀人。面对患者，为什么医生的语言胜过药物，比刀子还厉害呢？这其实是暗示效应。良好的暗示可以产生非常好的作用，医生几句话能使病人马上眉开眼笑，精神良好，走路也轻快。 由此可见，医生的态度优劣与否，决定一切！在医药卫生界，很多医患之间的矛盾皆由于医生的态度不好，解释工作做得不够产生的。试想，病人来找医生求医问药，就是想解决病痛问题，他的问题在医生眼里可能非常小，因为医生要面对太多的病人，对他的病情司空见惯；而对于病人来说，他的问题比天还大。此时，如若医生对病人敷衍了事，以三言两语打发之，病人的心里肯定不快。如果你再有什么差池，那病人铁定要投诉。反而言之，倘若医生一开始就对病人和颜悦色、态度诚恳，为病人提出最佳的解决方案，并以通俗易懂的语言加以诠释，病人肯定会心怀感激。此时，就算接诊医生的医技一般，或出了一点点的纰漏，但你始初就把病人的“气”理顺了，病人自然不会为难你。人心都是肉长的，你让病人看见了你的心，病人自然会对你抱着宽容之心。 我们身边的一些好医生就以行动证实了“态度决定一切”这一真谛。内科老专家徐振忠行医40多年，对病人的态度一以贯之的非常好，病人就从没找过他麻烦；内一科陈锦克主任、内四科桂亚雄主任、儿科医生范植全、内四科医生陈辉等，都是用实际行动践行良好态度建立和谐医患关系的楷模。举凡有患者看
病，他们会先告诉患者可能得的是什么病并把这个病大致给患者介绍一下，之后细说都有哪些治疗方法可供选择，再说他才告之拟用的治疗方法。其实，大部分医生都会这样做，这个过程也就耗时两三分钟，再加上回答病人的问题，也就三五分钟。你给病人做过解释工作，态度再和蔼一点，相信绝大部分病人出了诊室后的心情是顺畅的。住院病人和医生有更多的接触时间，医生的态度和责任心就更为重要，说白了，医生不光要医病，还要医心。医生付出了劳动，必将得到回报，这就是“失之东隅，收之桑榆”之理。 数字化社会，不是有技术或有能力就能做好工作，更要有优良的服务态度。也许你心情不好，或很疲劳，但作为医生，你面对病人就要有慈爱之心，要有耐心，不可将自己放在高高的位臵上俯视芸芸众生，更不能用高傲的态度对待病人，这是医生应具备的基本素质的职业道德。 总之，作为一名合格的医生，对患者应常怀“四心”。一是精心医治，认真地以知识和经验服务于病人，尽可能地作出准确诊断、施之有效地治疗，让病人感到不虚此行。因为很多病人是拖延日久的重病或有过在外地多次诊治的经历，医生要尽其量不让病人失望。二是诚心为病人服务，态度要好，即使很忙、很累，即使病人很啰嗦以至出现误解也要尽力克制，让病人有亲切感、放心感。三是对病人要有耐心，保持对病人不厌其烦的态度。出于对病情的关心、疑心，病人及其亲属会问这问那，医生要坐得住、听得进，逐一作出回应。四是慈心，许多农村患者经济拮据，往往来看病时是东挪西借。所以，为其看病时应尽量进行合理检查、合理用药，心慈点，手软点，能省就帮着省点，让患者带来的不多的钱能帮其解决大问题。虽然此举不利于医院的增收，但从经营角度长远利益来讲是薄利多销的“营销战略”，能吸引更多的病人前来求医问药，故这不论是对病人还是对医院都大有陴益。
