联通培训心得体会

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联通培训心得体会怎么写呢?培训结束,看看下面的联通培训心得体会范文吧。

联通培训心得体会

联通培训心得体会【1】

转眼间,六个星期的培训已然走到了尾声。

六个星期的时间说长不长,说短也不短,但在整个学习过程中,通过与同事、老师和领导们的接触与交流,却也有了许多关于联通、关于自己这份工作的感触。

一直都认为,一个企业欲要得到长足健康的发展,最重要的就是企业文化。

而所有企业的企业文化的核心就是以尊重人的人格和价值、促进人的发展为中心,摄取传统文化的精华,创造和接纳新的价值观念、新的眼光、新的精神,结合当代先进的管理策略,为职工构建的一套价值观念和环境氛围。

企业文化的深植是自上而下的,而企业文化的建设是自下而上的。

中国联通作为一个大型国企,对企业文化的重视从我们vip银卡三期培训期间的不遗余力上就能充分体现和感受到。

而公司愿景的四要素,即信息生活、引领创新、卓越服务、领导者更是深入人心。

除此之外,公司所倡导的“连通世界,赢在中国”的服务宗旨以及“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念不仅使我们认识到联通对客户的用心与负责,其中显现的人性化价值理念也使公司的员工感到无尽的温暖,作为联通的一员,我们更是切身地体会到了这一点。

在整个充实、有序的学习过程中,我们学到的不仅是业务,熟识的不仅是同事间的友谊,还从所有教授我们、引导我们的老师和领导们身上学到了更多其他方面难得的精神。

比如说百忙之中仍然不断关注我们的张总,在为我们介绍联通企业文化和团队精神重要性时总会增强我们对联通的归属感,此外还有如意通xxx老师的认真负责,世界风xxx老师的精简明要,3gxxx老师的睿智风趣,无线上网卡xx老师的活跃思维,相关iphonexx老师的成熟稳重,还有xx老师的关怀备至等等,所有我们接触过的长辈们,他们毫无保留的教授总能使我们受益良多。

并且,由于老师和领导们的精心安排,枯燥的业务学习也变得精彩起来,其中穿插的许多针对不同问题、不同客户的应对技巧也为我们未来的实地工作做了很好的铺垫。

我们很快就要走上工作岗位了,真正的工作情况自然与平时的培训相去甚远,但无论未来我们会遇到什么、得到什么,相信我们都会正确处理,在此借鉴一下东莞理工学院校长杨晓西送给XX年毕业生的忠告,以此勉励自己,同时也勉励大家。

杨校长说,成功的人生需要三把钥匙,第一把是“一颗感恩的心”,生活和工作中的不如意是很正常的,只有怀着一颗感恩的心才能正确的看待这个世界,才能正确的看待自己;第二把是“一副担责的肩”,因为“理想很丰满,现实很骨感”,因此我们不能因为遇到困难和挫折而停止前行,既要勇于承担对自己和对公司的责任,也要勇于承担对社会的责任;第三把钥匙是“一双踏实的脚”,每个人都渴望成功,但如果只说不干,其结果只能是停滞不前,在前进的道路上只有脚踏实地才不会一事无成。

席慕容说青春是一本太仓促的书,但是,如果我们不断努力,也会将有限的青春活得很精彩,实现个人价值和社会价值的有机统一,正如汪国真所言:“只知道,确定了就义无反顾;要输就输给追求,要嫁就嫁给幸福。”

联通培训心得体会【2】

带着回味的 20**年第一季度 已悄悄远去,新 第二季度 的脚步已开始起步。

回顾 第一季度 来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。

为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对 2015 年 第一季度 工作总结如下: 自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23.1%,融合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。

整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高。

当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。

在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。

也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。

综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要求如下:

热爱本职工作,精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。

敢于管理,善于管理。

. 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的.,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错。

对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小而不为。

知指标,明任务,求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展。

正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑,及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪,维护企业信誉。

团结同事,共同努力。

同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重。

不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。

当用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标,现对 2015年第二季度 工作计划如下:

第一,明确 20**年第二季度 工作目标,实行“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无差错。

严惩违规,表彰先进。

使每个营业员发挥自己的长处。

第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。

做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流,在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

第四,正如“一年之计在于春”,真正将“第二季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分配到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多交流,多学习,做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查。

对相关问题不拖拉不邋遢及时处理,及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。

我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步。